洗衣O2O近年強(qiáng)勢崛起，成為服務(wù)型O2O中的佼佼者，但后期服務(wù)卻跟不上，進(jìn)而出現(xiàn)投訴量的驟增。為解決用戶痛點(diǎn)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已迫在眉睫。

    在線洗衣平臺(tái)無論是自己開設(shè)線下洗衣店還是與第三方線下洗衣店合作，都應(yīng)該制定洗滌標(biāo)準(zhǔn)，包括洗滌用品、洗滌時(shí)間、不同衣服的洗滌方式等。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)洗滌人員的培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平，降低壞洗率。在解決“快”的問題上，洗滌O2O可以自建服務(wù)性物流以解決送貨問題。此外，洗衣O2O還要完善投訴反饋機(jī)制。洗衣O2O需要擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加強(qiáng)溝通引導(dǎo)，讓消費(fèi)者可以快速地在客服那得到有效服務(wù)。同時(shí)，洗衣O2O還應(yīng)提高賠付速度，及時(shí)解決投訴問題，讓用戶滿意。

    從企業(yè)層面來看，互聯(lián)網(wǎng)極大地降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，同時(shí)又提升了企業(yè)的效率。企業(yè)只有同步跟進(jìn)自身的服務(wù)，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，這樣占領(lǐng)的市場才更穩(wěn)固。從監(jiān)管層面來看，對(duì)待新生事物進(jìn)入市場，更應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提出對(duì)策、解決問題。市場不應(yīng)成為“實(shí)驗(yàn)室”，監(jiān)管部門有責(zé)任先知先覺，保障市場有序健康地發(fā)展。    從法律層面看，有法可依、有法可循才能從根本上維護(hù)市場秩序。制定法律的部門要積極根據(jù)市場的變化和新生事物的出現(xiàn)，制定相關(guān)的法律和法規(guī)，幫助監(jiān)管部門更好地規(guī)范市場秩序，墨守陳規(guī)不如推陳出新，只有這樣才能激發(fā)市場的活力與潛力。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”與各個(gè)行業(yè)的碰撞，都將帶來充滿廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)伴隨而來的是對(duì)監(jiān)管和法律跟進(jìn)的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，擁抱創(chuàng)新，才是制勝之道。