洗滌設備的維護保養(yǎng)，客觀講，目前在中國絕大部分洗滌工廠，是一個被嚴重忽視的問題。其實，很多洗滌工廠對于設備維護的重要性，在認識上處于盲區(qū)。為何這樣講？至少從兩方面來看，一是有專業(yè)設備維護保養(yǎng)的專業(yè)團隊配備的洗滌工廠很少；二是，洗滌工廠每年花在設備維護保養(yǎng)的費用，占營業(yè)額的比重很少有超過1%的。這部分的比列，在國外平均占到2%左右。以上兩方面，還是可以較為清晰的反映，目前洗滌工廠在洗滌設備的維護保養(yǎng)現狀。

洗滌設備的維護保養(yǎng)很重要嗎？

在回答這個問題之前，我們先舉個例子，很多人都買過汽車，一臺汽車的花費也就在幾萬到一百多萬之間。很少有人對于汽車的保養(yǎng)，會置之不理，也就是說，每到5000公里左右，人們都會自覺進行汽車的保養(yǎng)。更不要說發(fā)生故障會帶病駕駛。當然，也有人會說汽車畢竟會關系到生命安全。承認這種說法。但是，這也說明人們不會因為車輛的價格，而決定是否進行定期保養(yǎng)；更說明，人們對于汽車定期保養(yǎng)的認識是充分的。

現在的洗滌工廠，很多設備動輒幾百萬，甚至過千萬。而且，這些洗滌設備每天都需要服役，甚至，有的洗滌工廠的洗滌設備是處于連軸轉的狀態(tài)。洗滌工廠的設備配置，幾乎都是單套配備。極少有洗滌工廠會考慮到彈性產能，或者說是配置安全產能。這也表明，洗滌工廠每天的生產，對于洗滌設備的依賴程度極高。一旦有洗滌設備發(fā)生故障，或者出現重大問題時，對于洗滌工廠帶來的影響是至關重要的。所以，本質上說，對于洗滌設備的日常保養(yǎng)維護，以及定期檢修，是非常重要的工作。

雖然，平時對于洗滌設備的維護，表面來看，是經常要發(fā)生一些費用，包括專業(yè)團隊的建立，以及相關易耗件，易損件的按時更換。但是，這些費用的發(fā)生，對于突發(fā)的重大設備故障，會起到較好的緩沖，和規(guī)避作用。若洗滌工廠的洗滌設備，因為沒有按時進行維護保養(yǎng)，而發(fā)生嚴重的故障，所產生的損失，以及帶來的間接影響，將會是一筆不菲的開支。雖然，這種情況發(fā)生的概率沒有高，不過，只要發(fā)生一兩次，也是夠吃一壺的。更不要說，隨著洗滌設備服役年限的增加，這種情況發(fā)生的概率，會越來越高。例如，很多安裝了吊袋系統(tǒng)的洗滌工廠，很少看到有洗滌工廠定期進行針對軌道的清掃和養(yǎng)護，這方面的隱患，也是不可忽視的。

為什么洗滌工廠不重視設備維護保養(yǎng)？

這個問題很值得思考，還是有好幾個因素的疊加，洗滌工廠自新設備購買后：

首先，會覺得洗滌設備有保修期，短則一年，多則兩三年。至少，這段時間內，洗滌設備只要發(fā)生任何問題，在洗滌工廠的角度來看，這都是洗滌設備供應商的事情。一個電話，供應商必須安排維修專業(yè)人員，第一時間趕來處理。為什么洗滌設備供應商要積極響應呢？一是可能的設備余款尚未收到，若在此期間因為服務不到位，會對后續(xù)的收款產生不利；二是現在的市場競爭太慘烈，再加上社交化的媒體，太多的微信群，若洗滌設備供應商沒有及時響應，洗滌工廠只要在群里面負面宣傳下，帶給設備供應商的影響，還是不小的。只不過，很多小問題，或者說是洗滌工廠自己動手，就可以很快能解決的問題，有些洗滌工廠也會要求設備供應商的人員來處理，這種對雙方都不利的做法，也是經常發(fā)生。對于設備而言，是苦不堪言。對于這些洗滌工廠而言，理所當然認為，這就是他們可以享受的服務。不用白不用，要的就是這種甲方的感覺。雖然很荒謬，畢竟很真實。

其次，對于洗滌工廠組建一個維修團隊，也不是一件容易的事。這方面的專業(yè)人才的確很稀缺。像洗衣龍也好，各種最近兩年推出的后整設備，真正懂行的專業(yè)人才不多。另外，就算洗滌工廠組建了維修保養(yǎng)的團隊，以目前洗滌工廠的管理能力來看，能夠很好管理這些維修人才的可能性也很低。極少有洗滌工廠有完善的設備維護保養(yǎng)的體系文件，以及成熟的管理經驗。也只能的做些簡單的工作。筆者經常到洗滌工廠考察時，看到洗滌設備上PLC內的故障警示信息，詢問洗滌工廠的維修人員，能很好弄明白這些提示信息的也不多，更不要說，能夠很好管理這些警示信息?？傮w說明，對于這些設備的認識，以及培訓效果等都是很不到位的。

設備供應商如何幫助洗滌工廠提升設備維護保養(yǎng)的能力？

按照正規(guī)的售后服務來看，洗滌設備商的服務人員，在保修期過后，上門服務是需要收取服務費用的。筆者十多年前，也經歷過國外知名洗滌設備商，從國外派售后服務工程師來中國處理故障，前來服務的條件是，我們需要承擔工程師往返機票，住宿需要安排在五星級酒店，以及支付每天1000元人民幣的工時服務費。記得當時，這位工程師下午六點到達，第一時間更換工作服，只花了30分鐘就解決了故障。然后，晚上就去HAPPY了。這件事，給筆者的促動很大，一是覺得他們的工程師非常敬業(yè)，也很專業(yè)；二是覺得這個工程師很有尊嚴，當然也對這家設備供應商產生敬意。即使我們付出的代價不低。筆者臆測，也許再過十幾年，中國也會有這樣的洗滌設備供應商，提供極其專業(yè)的服務，讓每一個維修工程師都得到這種待遇。遺憾的是，十多年后的今天，依然沒有變化。很少會有洗滌工廠愿意支付服務工時費。筆者也咨詢過很多洗滌工廠，他們覺得國內的服務工程師的專業(yè)性，遠沒有專業(yè)到可以快速處理故障的能力。不要說服務費，甚至很多零配件，洗滌工廠也會盡最大可能選擇同型號的便宜貨。畢竟，目前洗滌設備的通用配件占比還是極大的。

我們也注意到，國內的洗滌設備供應商，在針對維修工程師的培訓，以及培養(yǎng)方面開展的工作，投入還不夠充分。很多情況是，趕鴨子上架的情況居多。最近，筆者也和部分的洗滌設備供應商交流過，他們也意識到在這方面加大投入的必要性。是的，專業(yè)的，以及高效的售后服務，絕不僅僅是弄個維修的APP就能代替的。更多的，還是對于維修專業(yè)人才的培訓到位，以及專業(yè)素養(yǎng)的培育，只有這樣，才有可能逐漸改善洗滌工廠固有印象。

洗滌設備商對于洗滌工廠的定期回訪，以及專業(yè)培訓安排，也是一件值得開展的工作。不僅可以讓洗滌工廠及時發(fā)現問題，也能幫助洗滌工廠建立自我維護保養(yǎng)的意識，并構建相關的能力。其中最為重要的是，洗滌設備商如何讓洗滌工廠感受到，自行定期維護保養(yǎng)的價值和必要性。

對于洗滌設備商而言，如何幫助洗滌工廠提升設備維護保養(yǎng)的能力，還是先要解決，很多洗滌設備正常合理使用，確保發(fā)揮洗滌設備的最佳性能著手。畢竟，太多的洗滌工廠，截止到今天，還沒有真正把洗衣龍用好。這個問題若都不能解決，后面的對于設備維護保養(yǎng)的意義有多大呢？