當商家把銷售場景從線下搬到線上，通過直播、小程序等各種形式觸達消費者；又或是通過各類辦公軟件在疫情期間“云復(fù)工”，這背后都離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在線辦公軟件打通公司內(nèi)部“筋脈”

“疫情期間，公司利用健康報備，統(tǒng)計大家的健康狀況，使用飛書文檔表格統(tǒng)計排班和問題反饋，非常便捷高效?！崩铈面檬?span>Nreal公司人力相關(guān)部門的一名員工，她告訴記者，線下復(fù)工期間，Nreal還用飛書掃碼大師代替了原有的紙質(zhì)表格，來實現(xiàn)復(fù)工考勤，“特殊時期，紙質(zhì)簽到耗時耗材還不安全，飛書線上簽到極大地提高了工作效率?！睋?jù)李婷婷介紹，飛書“戰(zhàn)疫工具箱”可以為企業(yè)提供疫情動態(tài)、健康報備等員工健康管理工具，還能通過第三方生態(tài)合作伙伴，為用戶提供電子合同、線上面試、審批、掃碼、打卡、問卷收集等多種服務(wù)，幫助用戶在遠程辦公期間做好項目管理協(xié)同，也為線下復(fù)工的企業(yè)做好無接觸考勤。

“遠程辦公期間，溝通成本相比平時會更高。原來在線下可能還行之有效的那套方法，完全不適用了?！?span>Nreal的員工陳曉聰表示，團隊通過飛書進行每日視頻會議，用文檔工具來進行項目管理和同步。

像Nreal這樣通過辦公軟件“云復(fù)工”的企業(yè)并不在少數(shù)，老牌鞋企紅蜻蜓就是其中之一。紅蜻蜓副董事長錢帆在接受記者采訪時表示，疫情期間紅蜻蜓在組織模式上發(fā)生了很大的變化?！霸瓉硐裎覀冞@樣的傳統(tǒng)企業(yè)都是一個任務(wù)布置下去，然后層層下達，效率很低。而今年疫情期間我們使用釘釘整體作戰(zhàn)指揮，基本上是扁平化管理，從端到端的管理模式，等于把總部指揮搬到了‘戰(zhàn)場‘中，省去了很多中間環(huán)節(jié)，避免了一個事情需要兩三天才能執(zhí)行下去的情況?！睋?jù)錢帆介紹，紅蜻蜓還通過釘釘云課堂，每天為導(dǎo)購進行視頻的培訓(xùn)。并和阿里的淘寶大學(xué)達成戰(zhàn)略合作，通過淘寶大學(xué)每天輸出一些素材，給終端一線的店長、導(dǎo)購員進行培訓(xùn)，提升他們的離線銷售能力，將好的案例和他們分享。

據(jù)了解，目前，以阿里、騰訊、字節(jié)跳動等為代表的企業(yè)紛紛免費開放了旗下的協(xié)同辦公軟件的多項功能。從1月24日至今，企業(yè)微信、華為旗下的WeLink、阿里釘釘、石墨文檔、字節(jié)跳動的飛書等至少17家云協(xié)同辦公廠商免費開放了部分能力，包括音視頻會議、協(xié)同辦公、遠程診斷、健康管理等。數(shù)據(jù)顯示，從2月21日到3月15日，飛書“中小企業(yè)成長引擎計劃”，已助力近 4萬家企業(yè)遠程協(xié)作復(fù)工，幫助全國9545家企業(yè)開通抖音企業(yè)號，實現(xiàn)線上商品售賣和營銷。此外，1月24日，騰訊會議面向所有用戶免費開放100人不限時長的會議協(xié)同能力，后又擴容到300人會議協(xié)同。企業(yè)微信隨后宣布支持300人在線視頻。

數(shù)字化運營助力企業(yè)多渠道觸達消費者

突如其來的疫情讓不少倚重線下銷售渠道的企業(yè)苦不堪言，但其中也不乏有異軍突起者，提早布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們嘗到甜頭的重要因素之一。

“工作溝通開展沒受到疫情影響，我們和供應(yīng)鏈及經(jīng)銷商的溝通都和平時一樣，只是更加依賴釘釘開展業(yè)務(wù)。”3月25日，林氏木業(yè)副總裁崔杰慧在接受記者采訪時表示，早在2018年6月林氏木業(yè)便完成了線上線下會員體系的一體化，并逐步統(tǒng)一線上線下的產(chǎn)品、價格、活動和服務(wù)等，通過全域營銷更精準地洞察消費者需求，提升運營效率。據(jù)其2019年12月的數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，林氏木業(yè)獲客成本下降了45%，截至目前，在天貓平臺上粉絲超930萬。

“我們一直使用釘釘與供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商高度對接，數(shù)據(jù)化打通在家居行業(yè)內(nèi)做得比較徹底，也正是基于此，在疫情期間林氏木業(yè)反而降低了自身的業(yè)務(wù)風險、提高了企業(yè)抗壓性。我們50%業(yè)務(wù)在線下，另外50%在線上，因為前期數(shù)字化做了鋪墊，所以在疫情期間，我們企業(yè)在經(jīng)營狀況不好里面算受沖擊小的?！贝藿芑鄹嬖V記者，由于疫情期間線下體驗場景缺失，林氏木業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，反而線上業(yè)務(wù)增加 了20%。

據(jù)崔杰慧介紹，以前林氏木業(yè)和會員粘性并不強，但疫情期間通過直播或線上活動，雖然沒能和消費者當面交流，用戶粘性卻變強了。“在疫情期間消費者減少了到達線下門店的頻率，更多是通過互聯(lián)網(wǎng)了解線上店鋪的優(yōu)惠活動。會員一體化讓線下消費者無需親身到門店就能享受會員服務(wù)，增加粘度避免流失?！贝藿芑鄹嬖V記者，數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)同線上、線下，跨平臺、跨渠道，能夠打造以消費者為中心的全渠道銷售閉環(huán)。通過數(shù)據(jù)引導(dǎo)各渠道間的庫存調(diào)配，商品信息共享，消費者信息共享，實現(xiàn)人、貨、場的全渠道整合。“我們發(fā)現(xiàn)疫情期間消費者更趨向在線上獲取需求，尤其是不少中老年人開始接觸新事物通過互聯(lián)網(wǎng)改變過去的購物方式，在電商市場誕生一批生力軍。此外，消費者對線下需求并沒有減弱，只是無法親身到達現(xiàn)場。導(dǎo)購直播可以讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)猶豫置身現(xiàn)場，全方位了解產(chǎn)品特性，最終通過直播間下單成交，同時導(dǎo)購獲得分傭收益。”

此外，數(shù)字化的改變也為林氏木業(yè)在新品研發(fā)方面提供了一些助力。“受疫情影響，我們發(fā)現(xiàn)全國的物流限流了，三包服務(wù)也受疫情管控無法上門服務(wù)，但是快遞業(yè)務(wù)是正常流轉(zhuǎn)的。所以林氏木業(yè)在新品研發(fā)上做了一系列的調(diào)整，包括產(chǎn)品體積以及包裝調(diào)整為更適合發(fā)快遞，產(chǎn)品安裝更簡易以達到無需三包上門，消費者自己也能安裝?！贝藿芑郾?，數(shù)字化的改變，為企業(yè)新品研發(fā)提供了強而有力的數(shù)據(jù)支撐，讓他們更了解消費者的需求，明確研發(fā)的方向，并加快研發(fā)的過程。

疫情也為紅蜻蜓帶來了一些轉(zhuǎn)變。“疫情倒逼消費者數(shù)字化、在線化，點個外賣買個菜都得用手機。所以我們也在思考，接下來紅蜻蜓整個的銷售方式也要隨之發(fā)生一些變化，尤其是現(xiàn)在的直播業(yè)務(wù)，在后續(xù)的業(yè)務(wù)中我們會重點的去推進?！奔t蜻蜓副董事長錢帆告訴記者，該公司的銷售陣地正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，紅蜻蜓從原來的終端實體門店銷售為主轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw化的銷售網(wǎng)絡(luò)——離店銷售加實體店的銷售。

記者注意到，3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議指出，要加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。國家重點部署的“新基建”項目，被視為未來經(jīng)濟增長的新引擎，而數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，就是未來經(jīng)濟發(fā)展的抓手之一。新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓居民生活需求從線下向線上轉(zhuǎn)移，巨大需求推動數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級提速。隨著阿里巴巴、支付寶、京東、蘇寧等大型平臺紛紛借助自身強大資源整合能力、技術(shù)積累實力等優(yōu)勢，建立數(shù)字化生活服務(wù)平臺，打通數(shù)字化生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，未來，從消費、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)可以讓更多消費者享受到數(shù)字化生活帶來的新體驗。