工廠設備運轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，生產(chǎn)線高效運行是飲料生產(chǎn)商的共同愿望。理想情況下，應盡可能避免出現(xiàn)計劃外停機導致的灌裝過程中斷，進而規(guī)避可能隨之產(chǎn)生的額外成本或損失。因此，飲料生產(chǎn)商需要對生產(chǎn)線進行定期維護，而且預防性維護極佳。

通過推出模塊化服務方案和簽訂單獨的協(xié)議，KHS科埃斯為生產(chǎn)線平穩(wěn)、高效運轉(zhuǎn)提供保障。不僅能避免計劃外停機，還能節(jié)省此類事件可能引發(fā)的高昂成本。

模塊化方案  預見性服務

KHS科埃斯服務合同負責人Miriam Seilkopf：“傳統(tǒng)的被動服務只在故障發(fā)生后才能生效，相較之下，預見性服務則可將產(chǎn)能提高4%。各種部件可以相互組合在一起，這樣我們的客戶就能選擇他們需要的服務并從中獲益，同時還能讓成本更加透明?！?/span>

KHS科埃斯提供了多種服務模塊，可滿足飲料生產(chǎn)商的不同需求，并可配置為多種服務方案，如基礎方案、高級方案和舒適方案三個連續(xù)性的不同服務方案。

1 基礎方案 快速處理

基礎方案專注于按需提供快速解決方法：例如，全天24/7技術(shù)支持和遠程診斷ReDiS服務就是幫助客戶盡可能縮短計劃外停機時間的兩種工具。熱線電話服務中，有24小時在線專家為客戶提供技術(shù)支持，并解答關(guān)于備品備件的問題。在線專家過硬的專業(yè)能力能幫助客戶采用簡易程序處理故障，并且盡可能不耽誤生產(chǎn)。KHS科埃斯的遠程診斷ReDiS服務能對客戶的生產(chǎn)線和機器進行遠程診斷，快速、準確地在線識別問題。該服務還能實現(xiàn)部件的安裝和調(diào)試，對軟件配置進行優(yōu)化和安裝更新。

基礎服務方案中，檢查便是一種預見性、而非被動維護的項目。KHS科埃斯的服務工程師使用機器特定的檢查清單記錄設備的當前狀態(tài)，從而及時發(fā)現(xiàn)所需備品備件和易損件。如果部件出現(xiàn)過度磨損，通過分析原因，并針對系統(tǒng)需要優(yōu)化之處提出相應的建議。指導模塊有助于生產(chǎn)線處于極佳運行狀態(tài)，KHS科埃斯的工程師可通過現(xiàn)場培訓方式，向操作人員傳授豐富的知識。

2 高級方案 定期檢修

  高級方案中，除了檢查項目，還包括全面檢修。一方面，檢查中發(fā)現(xiàn)的磨損部件會被更換，從而改善機器的狀態(tài)；另一方面，定期全面檢修也有預防作用。所有維修工作完成后，系統(tǒng)會立刻重啟。除補充基礎方案中的指導模塊外，高級方案的服務還包括在技術(shù)研討會中與客戶一同進行工序優(yōu)化或故障分析。除了檢修過程中的更換服務之外，高級方案還包括了易損件及易耗品，易損件會根據(jù)設備的運行時數(shù)和當前狀態(tài)準時交付。

3  舒適方案 專家駐場

舒適方案可長期幫助保障飲料生產(chǎn)商設備或生產(chǎn)線高效運行，性能和可預見性都能達到峰值。在整個合同期內(nèi)，由經(jīng)驗豐富的KHS科埃斯專家在客戶處駐點服務。除了按時和按需開展檢修工作外，他們還會對日常維護任務和規(guī)格轉(zhuǎn)換提出改善建議，為故障分析和故障排除提供支持，或指出日常操作中的待優(yōu)化之處。要想極大限度縮短停機時間，關(guān)鍵是要盡可能提高現(xiàn)場關(guān)鍵備品備件的可用性。憑借多年積累的豐富經(jīng)驗，KHS科埃斯推薦的備品備件清單（RSPL）可極大程度保障關(guān)鍵備品備件都可在現(xiàn)場獲得；清單內(nèi)容可與工廠經(jīng)營者單獨商定。

精誠攜手  合作典范

KHS科埃斯服務合同負責人Miriam Seilkopf：“在KHS科埃斯的服務合同關(guān)系中，客戶擁有很大的自主權(quán)。即使客戶已經(jīng)選擇了一項具體的服務方案，如有需要，他們也可以預約附加服務?！?/span>

2015年，寶萊納啤酒廠在慕尼黑以西落成。KHS科埃斯與該廠的關(guān)系，堪稱上述自主化合作伙伴關(guān)系的典范。該廠有六條在運行的KHS科埃斯生產(chǎn)線：三條為可回收玻璃瓶生產(chǎn)線，其中一條用于彈簧蓋玻璃瓶，其產(chǎn)能可高達50000瓶/小時，包含豐富的包裝選項，如六瓶裝、紙箱裝、板條箱裝。另外還有一條是用于出口產(chǎn)品的不可回收玻璃瓶生產(chǎn)線、一條產(chǎn)能可高達1000桶/小時的啤酒桶裝線、以及一條初始產(chǎn)能可高達30000罐/小時的易拉罐線。2021年，一條性能更強大的全新生產(chǎn)線取代了原易拉罐線，這條新生產(chǎn)線可處理高達90000罐/小時的易拉罐線。

1 現(xiàn)場服務 知識交流

寶萊納啤酒集團運營技術(shù)負責人Rainer Kansy：“當我們從諾克海堡的舊址搬至朗格韋德時，我們都很清楚，一切并不會自行地發(fā)展，需要我們?nèi)ネ苿酉蚯啊Ｔ囘\行期間，我們簽訂了一份初始年限為五年的全包服務合同，后來又續(xù)了兩年。我們希望合作伙伴能為我們保駕護航，和我們一起強化新系統(tǒng)的性能，將生產(chǎn)速度提升上來?！?/span>

協(xié)議的服務項目是全年技術(shù)支持，包括由KHS科埃斯提供的年度全面檢修和所有備品備件，以及與生產(chǎn)線一起供應的第三方設備。服務內(nèi)容還包含派遣現(xiàn)場服務工程師：初始啟動階段共有十人，生產(chǎn)順利啟動后減為五人，最終保留三人。

2 全新協(xié)議 專員協(xié)調(diào)

寶萊納啤酒集團運營技術(shù)負責人Rainer Kansy：“目前為止，我們的知識交流涉及了由寶萊納和KHS科埃斯聯(lián)合開發(fā)制定的多種培訓主題及改善措施，其中一項措施便是優(yōu)化各自的效率。我們共同對備品備件情況進行監(jiān)控，以明確哪些是真正需要的，哪些是不需要的。七年過去了，我們的工程師現(xiàn)在可以自主進行持續(xù)改善?！?/span>

2022年，寶萊納該啤酒廠再次與KHS科埃斯進行了洽談，商談了適合其當前運營狀態(tài)的新服務協(xié)議。雖然未來將不再向?qū)毴R納提供全年技術(shù)支持的現(xiàn)場服務工程師，不過，KHS科埃斯仍會安排一位協(xié)調(diào)員，負責寶萊納啤酒集團與KHS科埃斯在德國的五個生產(chǎn)基地之間的對接工作。這名協(xié)調(diào)員將在啤酒廠內(nèi)執(zhí)行協(xié)調(diào)和管理任務，包括管理備品備件，KHS科埃斯為此設置了一個距離產(chǎn)線不到200米的代存?zhèn)}庫。

寶萊納啤酒集團運營技術(shù)負責人Rainer Kansy：“我們酒廠的規(guī)模不小，所以這個倉庫的地位和在現(xiàn)場設置直接聯(lián)系人一樣重要。即使視頻通話很好用，但是，在飛速發(fā)展的商業(yè)領(lǐng)域，視頻通話還是無法取代面對面的聯(lián)系?！?/span>

3 快速響應 分秒必爭

按照新服務合同的約定，此項支持的部分內(nèi)容是與KHS Connect在線零備件智能采購平臺進行全面連接。因此，寶萊納可以實時查看倉庫庫存和價格，或者觸發(fā)訂單。

KHS科埃斯中歐業(yè)務中心服務負責人Jürgen Thielen:“這種密切合作關(guān)系的最終目標是建立快速的直接聯(lián)系，縮短彼此間的距離。當然，大家都希望不要出現(xiàn)技術(shù)故障造成機器停機這類情況。但是，如果這種事真的發(fā)生了，那么我們就要分秒必爭。無論事發(fā)時間是周末還是半夜，KHS科埃斯都會盡己所能地幫助啤酒廠解決問題?！?

寶萊納啤酒集團運營技術(shù)負責人Rainer Kansy:“每當我們遇到困難時，KHS總能快速響應，及時提供支持，讓我們倍感欣慰，這也是我極滿意的一點?！?/span>